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Pêchora

Retours et remboursements

Procédure de retour, remboursement et droit de rétractation.

Rappel : les textes ci-dessous reprennent les informations prévues pour Pêchora / VRAIVEX. Ils ne remplacent pas un conseil juridique personnalisé : faites-les relire par un professionnel du droit avant toute mise en production ou en cas de doute (offre commerciale réelle, moyens de paiement, délais, transporteurs).

Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, conformément au Code de la consommation, sauf exclusions légales (voir nos CGV).

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur recommercialisation :

  • emballage d'origine lorsque c'est raisonnablement possible ;
  • produit non utilisé (hors essai conforme), étiquettes lorsqu'elles existent ;
  • accessoires et notice fournis avec le produit.

Les produits descellés relevant de l'article L. 221-28 du Code de la consommation (hygiène, intimité, etc.) ne peuvent pas faire l'objet d'un droit de rétractation.

Procédure de retour

  1. Écrivez-nous à contact@pechora.fr ou via la page Contact avec votre numéro de commande et la liste des articles concernés.
  2. Nous vous transmettons l'adresse de retour et, le cas échéant, une étiquette ou les instructions d'envoi.
  3. Réexpédiez le colis dans un emballage protégeant le contenu.

Adresse de retour

L'adresse logistique de retour vous est communiquée après validation de votre demande par le service client, afin d'orienter le colis vers l'entrepôt ou le service compétent.

Remboursement

Délai

Le remboursement intervient au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits ou la preuve de leur renvoi, selon la première éventualité, conformément au Code de la consommation.

Moyen

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord différent.

Frais de retour

En cas de rétractation, les frais de renvoi restent en principe à votre charge, sauf si le produit est non conforme ou si une erreur du Vendeur est établie — auquel cas les modalités seront précisées avec vous.