Questions fréquentes

Parcourez le catalogue ou les collections, ajoutez les articles au panier, puis suivez le tunnel : coordonnées, livraison et paiement sécurisé. Vous recevez un e-mail de confirmation après validation.

Cartes bancaires Visa, Mastercard et American Express via Stripe. La connexion est chiffrée (TLS). Les données de carte ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Le débit intervient à la validation du paiement.

Oui. Stripe est certifié PCI-DSS niveau 1. Le paiement est chiffré de bout en bout ; la 3D Secure peut être demandée par votre banque.

Tant que la commande n’est pas expédiée, contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande. Après expédition, vous pouvez exercer votre droit de rétractation à réception conformément aux CGV.

Saisissez le code au panier ou au checkout dans le champ prévu, puis validez. Les offres ne sont en principe pas cumulables sauf mention contraire ; la date de validité s’applique.

Oui. Une facture peut être générée ; consultez l’espace client > Mes commandes. Pour des mentions spécifiques sur la facture, contactez le service client.

Comptez en général 1 à 2 jours ouvrés de préparation, puis 3 à 5 jours en standard ou 1 à 2 jours en express selon l’option choisie. Un e-mail avec le suivi est envoyé à l’expédition.

Les frais dépendent du poids et du mode choisis ; le montant exact s’affiche avant validation du paiement. La livraison peut être offerte à partir d’un certain montant (voir la bannière en cours sur le site).

La livraison est principalement pensée pour la France métropolitaine. D’autres zones peuvent être ajoutées : inscrivez-vous à la newsletter pour être informé des évolutions.

Via l’e-mail d’expédition (lien ou numéro de suivi), depuis l’espace client > Mes commandes, ou via la page Suivi de commande avec votre numéro et l’e-mail utilisé.

Formulez des réserves sur le bon de livraison si possible et contactez-nous sous 48 h avec des photos via le formulaire Contact. Nous étudions un renvoi ou un remboursement selon les cas.

Selon le transporteur et la taille de la commande, un point relais peut être proposé ; les options disponibles apparaissent au checkout.

14 jours calendaires après réception, conformément au Code de la consommation (hors exceptions légales). Les articles doivent être dans un état permettant leur recommercialisation, avec emballage et accessoires lorsque c’est raisonnablement possible.

Contactez le service client depuis l’espace client ou la page Contact avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons l’adresse de retour et la marche à suivre ; une étiquette peut vous être fournie selon les cas.

En cas de rétractation, les frais de retour sont en principe à votre charge. En cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux, nous prenons en charge les frais selon la réglementation.

Au plus tard dans les 14 jours suivant la réception et le contrôle du retour, sur le moyen de paiement utilisé, conformément à la loi. Un e-mail de confirmation vous est envoyé.

Il n’y a pas d’échange direct systématique : nous privilégions un retour puis une nouvelle commande pour garantir disponibilité et délais.

Oui, aux mêmes conditions. Le remboursement correspond au prix effectivement payé.

Cliquez sur l’icône profil, puis « Créer un compte ». Vous pouvez utiliser e-mail et mot de passe ou la connexion Google. Le compte permet le suivi des commandes, les adresses et les favoris.

Sur la page de connexion, utilisez « Mot de passe oublié ». Un lien de réinitialisation est envoyé par e-mail (durée limitée). Vérifiez vos courriers indésirables.

Espace client > Mon profil pour nom, e-mail et mot de passe. Les adresses sont gérées dans Mes adresses.

Adressez une demande via le formulaire Contact. Sous réserve des obligations légales (factures, litiges), la suppression est traitée dans les délais RGPD. L’opération est irréversible (historique, favoris).

Un compte facilite le suivi, l’historique et les retours. La création est rapide et gratuite.

Nous soignons les visuels ; de légères variations de teinte peuvent exister selon l’écran. Les dimensions et caractéristiques techniques indiquées sur la fiche font foi.

Les fiches produit précisent les usages et types de pêche. Le blog est organisé par familles (techniques, espèces, matériel, etc.) avec des articles pour tous les niveaux.

La rupture est indiquée sur la fiche. Ajoutez le produit à vos favoris pour vérifier la disponibilité ultérieurement.

Garantie légale de conformité (2 ans) et garantie des vices cachés, conformément au droit français. Une garantie commerciale fabricant peut s’ajouter si mentionnée.

Nous élargissons progressivement les références avec des marques engagées ; des badges ou mentions peuvent apparaître sur le catalogue.

Les avis sont modérés. Nous favorisons les retours authentiques liés aux commandes ; la modération limite les contenus inappropriés ou frauduleux.

Traitement conforme au RGPD, données limitées au nécessaire, pas de revente à des tiers. Détails dans la Politique de confidentialité.

Cookies nécessaires au fonctionnement (session, panier). Les outils d’analyse (ex. Google Analytics) ne sont chargés qu’après consentement via la bannière. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment.

Accès, rectification, effacement, limitation, portabilité et opposition : contactez-nous via le formulaire ou par courrier (coordonnées dans les Mentions légales). Réponse sous 30 jours en principe.

Non. Les mots de passe sont hachés ; notre équipe n’a pas accès au mot de passe en clair.